Un studiu Oracle
arata ca brandurile vor integra realitatea virtuală în serviciile de relații cu
clienții
Rezultatele
studiului indică faptul că 78% dintre branduri vor să integreze VR-ul în cadrul
serviciului de relații cu clienții până în anul 2020, în timp ce 4 din 5
companii (80%) vor utiliza asistenții virtuali în cadrul acestui proces.
60% dintre companiile participante la studiu au declarat că,
în prezent, procesul de profilare a clientului nu include și date extrase din
interacțiunile anterioare cu brandul sau din social media.
Probabil firmele
vor utiliza aceste date si le vor integra in programele de VR pentru a dezvolta
asistenții virtuali și inteligența artificială cu scopul de satisfacere a
nevoilor clienților si a interactiunii cat mai scazute cu personalul uman.
