Ultima ora. Ultimele posturi

Cristi Popescu

Wednesday, February 05, 2020

Ce se intampla cu Revolut?


In 2017 descopeream si imi faceam cont pe Revolut. Am fost unul dintre primii clienti care a descoperit serviciul si a fost foarte incantat de aceasta aplicatie, hotarandu-ma chiar sa scriu cate ceva din ce stiam despre ei la acea vreme https://cristipopescu.blogspot.com/2017/12/revolut-o-aplicatie-gratuita-de-banking.html.

Cred sau presupun ca am fost intre primii 10-20 de mii de clienti din Romania.
Intre timp Revolut a crescut ca Fat Frumos iar in 2-3 ani a ajuns la primul milion de utilizatori in Romania. Un record pe piaţa locala deschizand în medie 3.300 de noi conturi zilnic in ultima jumătate a lui 2019.
România devine astfel a doua cea mai mare piata Revolut după Marea Britanie, locul 2 si în topul pieţelor cu cea mai rapidă creştere, urmată de Franţa, Polonia şi Irlanda.

De ce ne place noua romanilor asa mult aplicatia asta Revolut cand avem atatea alte variante? Sunt foarte multe aplicatii de banking si plati si alte fintec-uri dar care nu au acelasi succes. Amintesc ca Vodafone a incercat ceva cu M-Pesa ( dar au capitulat), iar Orange are Orange Money cu aplicatie, cu servicii si cu o crestere destul de buna (154k clienti) , exista aplicatia George de la BCR, Raiffesen Pay, etc etc, exista N24, Monzo si cate si mai cate. Si totusi, alegem Revolut.

In primul rand e gratis pentru o anumita parte a serviciilor. Ai acces la servicii bancare, card de debit contactless, cont in valuta , schimb valutar la curs intrabancar , evidenta si gestiune a tranzactiilor direct din aplicatie ,

In al doilea rand in Romania bancile exagereaza cu comisioanele si cursul de schimb daca nu cumva pot spune ca profita pana la nivelul jafului, asta ducandu-ne sa cautam solutii alternative la plata ratelor sau plati in Euro etc

In al treilea rand e o solutie simpla si comoda pentru majoritatea serviciior bancare si in special pentru transferul si schimbul de bani. Per ansamblu Revolut e o solutie simpla si rapida.

Romanii din diaspora s-au saturat sa trimita / primeasca bani din Romania folosind Western Union , Transfer Wise sau alte servicii care costa foarte mult si dureaza. S-au saturat de bancile clasice care cer sute de documente, pun sute de intrebari nefolositoare si se misca cu viteza melcului.

Explozia Revolut se bazeaza in special pe promovarea de tip word of mouth a clientilor. Probabil urmeaza o noua faza insa acesta a fost modelul initial de promovare. Servicii bune, gratuite care merita impartasite

De exemplu Orange Money este o aplicatie gratuita similara a companiei Orange care are carduri de debit Visa si modalitati de plata contactless, cu smartphone si smartwatch. S-a lansat chiar si un instrument de creditare My Reserve. Ca urmare a dezvoltărilor aduse serviciului Orange Money numărul de utilizatori a înregistrat o creștere de 32,4% în T3 2019 comparativ cu T3 2018, ajungând la peste 154.000 de clienți la 30 septembrie 2019.

Si totusi de ce este aceasta diferenta atat de mare ( 1 milion vs 154k utilizatori in Romania ) avand in vedere ca au pornit la drum aproape in acelasi timp?

In primul rand au servicii si exploateaza zone putin diferite. Succesul Revolut se bazeaza pe simplitate si pe o nisa destul de buna, neexploatata suficient in Romania: conturi in valuta, curs valutar bun si transferul de bani in/din strainatate. Clientii au fost atat de incantati si de multumiti de servicii incat au recomandat aplicatia tuturor cunoscutilor ( fiind si cazul meu) . Dupa ce ai folosit un serviciu , ai descoperit incantat ca ai acces si la altele, la fel de frumoase si gratuite.

Orange Money si-a lansat putin mai tarziu serviciile propriu-zise si inca nu are acoperite servicii de schimb valutar dar poate suplini prin servicii de plata a facturilor din aplicatie.

In al doilea rand Orange Money este reglementata de institutiile financiare din Romania pe cand Revolut nu trebuie sa respecte procedurile locale greoaie care ingreuneaza atat deschiderea de conturi cat si utilizarea serviciilor.

In al 3-lea rand Revolut exploateaza si implementeaza diverse servicii comune in toate pietele din lume ( de ex a lansat tranzactionare de actiuni). Orange Money pare momentan focusata pe piata locala: plata facturilor, furnizori, reincarcare prepaid si scapa din vedere ca are o piata destul de mare in diaspora ( Franta, Italia, Spania, Anglia) care abia asteapta sa-i descopere serviciile.

Sincer, imi plac servciile Revolut, le folosesc insa temerea mea este ca atunci cand nu va mai avea loc de crestere in aceasta piata vor incepe sa scada din calitatea lor ( fie la nivel de customer care, fie sa inceapa cu comisioanele pe diferite tipuri de servicii, fie sa aiba probleme pe partea tehnica, pe securitate sau cine stie poate sa dea o teapa si sa dispara instant cu banii nostri ). Brexitul ar putea fi si o umbrela de aparare faina pentru Revolut, inchide aplicatia in Romania si adio bani, cearta-te cu ei. E o tampenie, dar se poate intampla oricand. S-au intamplat atatea cu banci mari gen Turco-Romana, AMro Bank, Volksbank. Dacia Felix etc incat orice e posibil aici.

Orange Money are sanse sa vina din urma si in cadenta proprie sa culeaga din clientii formati de Revolut. Poate veni cu servicii de creditare ( a inceput cu MyReserve) , poate sa intre pe felia cu schimbul valutar, poate intra activ cu servicii bancare la sate unde exista populatie mai putin bancarizata, acolo unde Revolut nu are atata forta a brandului).  Poate promova mai intens platile la furnizori , transferul de bani intre clienti si ar putea transforma telefonul mobil cu aplicatia Orange Money intr-un POS mobil pentru micii comercianti.

Problema e ca OM trebuie sa "lupte " si cu bancile din Romania care nu accepta o capitulare usoara.

Lupta e grea, de lunga durata si vom vedea cine va rezista si cat. Competia buna aduce servicii bune, inovatoare si comisioane scazute. Succes tuturor, pentru ca noi clientii, suntem cei care vom beneficia de servicii mai bune si mai ieftine.

No comments:

Ce se intampla cu Revolut?

In 2017 descopeream si imi faceam cont pe Revolut. Am fost unul dintre primii clienti care a descoperit serviciul si a fost foarte incanta...